รู้จักกับ E-commerce หรือ อีคอมเมิร์ซ

ย่อมาจาก Electronic Commerce หรือในภาษาไทยเรียกว่า “พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์”

คือ การซื้อขายสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ โดยมีการทำธุรกรรมผ่านอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเป็นการสั่งซื้อสินค้า ชำระเงิน หรือการติดต่อกับลูกค้า ทุกขั้นตอนสามารถดำเนินการได้บนแพลตฟอร์มดิจิทัล

ตัวอย่างของ Ecommerce ได้แก่

• เว็บไซต์ขายสินค้าออนไลน์
• ร้านค้าใน Marketplace
• แอปพลิเคชันซื้อขายสินค้า
• ธุรกิจที่รับชำระเงินผ่านช่องทางออนไลน์

ปัจจุบัน Ecommerce ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการขายสินค้าทั่วไป แต่ยังรวมถึงการขายบริการ คอร์สเรียนออนไลน์ และสินค้าดิจิทัลอีกด้วย

E commerce ทำงานอย่างไร?

ระบบ Ecommerce โดยทั่วไปมีขั้นตอนดังนี้

1. ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์
2. เลือกสินค้าและเพิ่มลงตะกร้า
3. กรอกข้อมูลการจัดส่ง
4. ชำระเงินผ่านช่องทางออนไลน์
5. ผู้ขายดำเนินการจัดส่งสินค้า
6. ลูกค้าได้รับสินค้าและบริการหลังการขาย

กระบวนการทั้งหมดสามารถเกิดขึ้นได้โดยไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านจริง

ประเภทของ E-commerce ที่พบบ่อยที่สุด

เราสามารถแบ่งประเภทของ E-commerce ได้ตามกลุ่มผู้ซื้อและผู้ขาย โดยหลักๆ ที่เราเห็นในชีวิตประจำวัน มีดังนี้ครับ:

• B2C (Business-to-Consumer): ธุรกิจขายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยตรง เป็นรูปแบบที่เราคุ้นเคยที่สุด เช่น แบรนด์เสื้อผ้าเปิดเว็บไซต์ขายของตัวเอง หรือร้านค้าอย่างเป็นทางการบน Shopee/Lazada

• B2B (Business-to-Business): ธุรกิจขายสินค้าหรือบริการให้กับอีกธุรกิจหนึ่ง เช่น โรงงานผลิตบรรจุภัณฑ์ขายกล่องกระดาษล็อตใหญ่ให้บริษัทขนส่งผ่านระบบออนไลน์

• C2C (Consumer-to-Consumer): ผู้บริโภคขายสินค้าให้กับผู้บริโภคด้วยกันเอง เช่น การส่งต่อเสื้อผ้ามือสองในกลุ่ม Facebook, การขายของส่วนตัวบนกลุ่ม Line หรือแพลตฟอร์มอย่าง Kaidee

• D2C (Direct-to-Consumer): แบรนด์ผู้ผลิตตัดตัวกลาง (พ่อค้าคนกลาง) ออก แล้วขายตรงสู่ลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ของตัวเองเพื่อทำกำไรและเก็บข้อมูลลูกค้าได้เต็มที่

ข้อดีของการทำ E commerce

1. เปิดขายได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ลูกค้าสามารถเข้ามาซื้อสินค้าได้ทุกเวลา ไม่จำกัดเฉพาะเวลาทำการเหมือนหน้าร้านทั่วไป

2. เข้าถึงลูกค้าได้ทั่วประเทศและทั่วโลก

ธุรกิจสามารถขายสินค้าให้ลูกค้าในพื้นที่ต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้น

3. ลดต้นทุนในการเปิดร้าน

ไม่จำเป็นต้องเช่าพื้นที่หน้าร้านหรือจ้างพนักงานจำนวนมาก

4. วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ง่าย

สามารถติดตามพฤติกรรมลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงการตลาดและเพิ่มยอดขายได้

5. รองรับการทำการตลาดออนไลน์

สามารถทำการตลาดผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น

• SEO
• Google Ads
• Facebook Ads
• Email Marketing
• Content Marketing

ข้อเสียของ Ecommerce

แม้ Ecommerce จะมีข้อดีมากมาย แต่ก็มีข้อจำกัดเช่นกัน ได้แก่

• การแข่งขันสูง
• ลูกค้าไม่สามารถสัมผัสสินค้าจริงก่อนซื้อ
• ต้องมีการบริหารระบบจัดส่งและสต๊อกสินค้า
• ต้องดูแลความปลอดภัยของข้อมูลและระบบชำระเงิน

ธุรกิจแบบไหนเหมาะกับ E commerce?

จริง ๆ แล้ว Ecommerce สามารถนำไปใช้ได้กับธุรกิจแทบทุกประเภท เช่น

• ร้านเสื้อผ้าแฟชั่น
• เครื่องสำอาง
• อาหารและเครื่องดื่ม
• อุปกรณ์ไอที
• เฟอร์นิเจอร์
• คอร์สเรียนออนไลน์
• บริการให้คำปรึกษา
• ธุรกิจ B2B

หากธุรกิจต้องการเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้า การมีช่องทาง Ecommerce ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากในปัจจุบัน