เมื่อมี AI เข้ามา พฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล เปลี่ยนไปอย่างไรบ้าง?

พฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล เมื่อมี AI เข้ามา

AI (Artificial Intelligence) หรือปัญญาประดิษฐ์ ในปัจจุบันได้เข้ามามีบทบาทในชีวิต และเป็นที่พูดถึงมากบนบนสังคมโซเชียลต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นช่วยทางด้านการทำงาน ช่วยให้ความบันเทิง หรือแม้แต่คำถามทั่วไปที่เราต้องการหาคำตอบ และโดยเฉพาะในโลกของการตลาดที่ทำพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป การตัดสินใจซื้อสินค้ามีความเปลี่ยนแปลงไปจากเดิม ด้วยอิทธิพลของข้อมูลและระบบอัจฉริยะที่อยู่รอบตัว

---

เมื่อมี AI เข้ามา พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างไรบ้าง?

1. ผู้บริโภคต้องการความ “เฉพาะตัว” มากขึ้น (Hyper-personalization)

AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากพฤติกรรมผู้ใช้ เช่น ประวัติการค้นหา การกดไลก์ หรือการซื้อสินค้า เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalized Experience) ได้อย่างแม่นยำ
ตัวอย่างเช่น

• เว็บไซต์แนะนำสินค้าที่คุณอาจสนใจ

• ระบบส่งโปรโมชันเฉพาะกลุ่ม

• การโฆษณาที่ตรงใจมากกว่าเดิม

จากผลสำรวจของ McKinsey พบว่า 76% ของผู้บริโภครู้สึกหงุดหงิดเมื่อคอนเทนต์หรือข้อเสนอไม่ตรงกับความสนใจของตนเอง

---

2. การค้นหาข้อมูลเปลี่ยนไปสู่ AI และ Voice Search

ผู้บริโภคเริ่มใช้ AI เป็นเครื่องมือค้นหาหลัก เช่น ChatGPT, Google AI Overview, Siri, Alexa หรือ Chatbot ในเว็บไซต์ต่าง ๆ
พฤติกรรมเหล่านี้บ่งบอกว่า

• ผู้บริโภคต้องการคำตอบที่เร็วและตรงประเด็น

• ชอบข้อมูลที่สรุปมาให้แล้ว ไม่ต้องเสียเวลาค้นคว้าเอง

• ใช้ Voice Search ในการค้นหาข้อมูลประจำวัน เช่น “ร้านกาแฟใกล้ฉัน” หรือ “เสื้อผ้าผู้ชายราคาถูก”

---

3. ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (Data Privacy)

แม้ AI จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น แต่ผู้บริโภคยุคใหม่กลับ “ใส่ใจเรื่องข้อมูลส่วนตัว” มากขึ้นกว่าเดิม เช่น

• ต้องการรู้ว่าแบรนด์นำข้อมูลของตนไปใช้อย่างไร

• เลือกซื้อจากแบรนด์ที่โปร่งใสเรื่องการเก็บข้อมูล

• ใช้ Ad Block หรือ VPN เพื่อป้องกันการติดตาม

ธุรกิจจึงต้องใส่ใจด้านความปลอดภัยของข้อมูล และมีนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจน

---

4. เชื่อ “คนจริง” มากกว่า AI

แม้ AI จะสามารถสร้างเนื้อหา โฆษณา หรือรีวิวได้อย่างน่าทึ่ง แต่ผู้บริโภคยังคงเชื่อ “คอนเทนต์จากผู้ใช้จริง” มากกว่า
เช่น

• รีวิวจากลูกค้าจริง (User-Generated Content หรือ UGC)

• คอมเมนต์จากโซเชียลมีเดีย

• การแนะนำสินค้าจากอินฟลูเอนเซอร์ที่น่าเชื่อถือ

ธุรกิจจึงควรผสมผสาน AI เข้ากับ UGC อย่างสมดุล เพื่อรักษาความน่าเชื่อถือของแบรนด์

---

5. มองหาประสบการณ์มากกว่าสินค้า

AI ช่วยออกแบบประสบการณ์ให้ผู้บริโภคได้มากกว่าแค่ “การขายของ” เช่น

• ระบบแนะนำสินค้าอัตโนมัติ

• ทดลองสินค้าเสมือนจริงด้วย AR

• ระบบสมาชิกที่ให้สิทธิประโยชน์เฉพาะบุคคล

ผู้บริโภคจึงคาดหวัง คุณค่า มากกว่า ราคา
แบรนด์ที่สามารถตอบโจทย์เรื่องประสบการณ์แบบ End-to-End จะได้เปรียบในระยะยาว

---

AI เปลี่ยนผู้บริโภค → ธุรกิจต้องปรับตัว

การมาของ AI ไม่ได้แค่เปลี่ยนเทคโนโลยี แต่เปลี่ยน วิธีคิดและความคาดหวังของผู้บริโภค ไปอย่างสิ้นเชิง

ธุรกิจควร

• เข้าใจข้อมูลผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง

• ใช้ AI เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ตรงใจ

• รักษาความสมดุลระหว่างเทคโนโลยีและความจริงใจ