เข้าใจเส้นทางของ User Journey
User Journey คืออะไร?
User Journey คืออะไร? เหมือนหรือแตกต่างจาก Customer Journey
การทำความเข้าใจเส้นทางของผู้ใช้งาน และเส้นทางของลูกค้า เพื่อให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์กับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
User Journey คืออะไร?
User Journey หรือ “เส้นทางของผู้ใช้งาน” คือแผนภาพหรือกระบวนการที่แสดงให้เห็นว่า “ผู้ใช้งาน” มีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราอย่างไร ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงจุดที่ผุ้ใช้งานบรรลุเป้าหมายบางอย่างในระบบ เช่น การสมัครใช้งาน การใช้งานฟีเจอร์ หรือการบรรลุภารกิจใด ๆ บนแพลตฟอร์ม
✅ จุดโฟกัสของ User Journey อยู่ที่ “ประสบการณ์ในการใช้งาน”
ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับการซื้อขาย
Customer Journey คืออะไร?
Customer Journey หรือ “เส้นทางของลูกค้า” คือกระบวนการทั้งหมดที่คน ๆ หนึ่งต้องผ่าน ตั้งแต่เริ่มรู้จักแบรนด์ของเรา จนถึงการตัดสินใจซื้อ และการกลับมาใช้บริการซ้ำ รวมถึงการแนะนำแบรนด์ให้ผู้อื่น
✅ จุดโฟกัสของ Customer Journey คือ “ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์” ครอบคลุมตั้งแต่ก่อนซื้อ ระหว่างซื้อ และหลังการซื้อ
เปรียบเทียบแบบชัด ๆ ระหว่าง User Journey และ Customer Journey
| แง่มุม | User Journey | Customer Journey |
|---|---|---|
| จุดเริ่มต้น | เมื่อผู้ใช้งานเริ่มโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ | เมื่อผู้คนเริ่มรู้จักแบรนด์ |
| เป้าหมายหลัก | ให้ผู้ใช้เข้าใจระบบและใช้งานได้ราบรื่น | กระตุ้นให้เกิดการซื้อและความจงรักภักดีต่อแบรนด์ |
| ใครคือ User/Customer | ผู้ใช้งาน (อาจยังไม่จ่ายเงิน) | ผู้มีแนวโน้มจะซื้อ หรือซื้อแล้ว |
| ใช้ในสายงาน | UX, UI, Product Design | Marketing, CRM, Sales |
ตัวอย่างเพื่อให้เห็นภาพชัดเจน
ตัวอย่าง 1 แอปออกกำลังกาย
-
User Journey
ผู้ใช้เปิดแอป → สมัครสมาชิก → เลือกโปรแกรม → เริ่มใช้งานฟีเจอร์ออกกำลังกาย -
Customer Journey
เห็นโฆษณาบน Instagram → คลิกดู Landing Page → ดาวน์โหลดแอป → สมัครสมาชิกแบบ Premium → รีวิวให้เพื่อน
ตัวอย่าง 2 ร้านค้าออนไลน์
-
User Journey
ลูกค้าเข้าเว็บไซต์ → เลือกหมวดหมู่ → ดูรายละเอียดสินค้า → เพิ่มลงตะกร้า → ชำระเงิน -
Customer Journey
เห็นโฆษณาบน Facebook → คลิกดูสินค้า → อ่านรีวิวใน Google → ตัดสินใจซื้อ → ได้รับสินค้า → กลับมาซื้อซ้ำ
แล้วเราควรใช้แบบไหนดี?
-
หากคุณเป็น นักออกแบบ UX หรือพัฒนาแอป → เริ่มที่ User Journey
-
หากคุณทำ การตลาดหรือขายของออนไลน์ → ต้องเข้าใจ Customer Journey
-
หากคุณทำธุรกิจหรือแบรนด์ → ควรมีทั้งสองมุมมอง เพื่อวางกลยุทธ์แบบรอบด้าน
หากคุณกำลังวางแผนทำโฆษณา และอยากเข้าใจเส้นทางของลูกค้าให้ชัดเจนก่อนเริ่มแคมเปญ ทีมงานของเรามีบริการ รับทำโฆษณา Facebook Ads และ รับทำโฆษณา Google Ads ที่ช่วยวางรูปแบบโฆษณา เพื่อวัตถุประสงค์ตามที่คุณต้องการ พร้อมวิเคราะห์ขั้นตอนเพื่อเพิ่มยอดขาย
ส่งข้อมูลถึงเรา
ติดต่อขอข้อมูล และรับคำปรึกษาเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ สำหรับธุรกิจของคุณได้ฟรี!
คุยกับเราทางไลน์
ข้อมูลบริษัท
บริษัท เอส เอ็ม อี จัมพ์ จำกัด
79/355 ถ.รามคำแหง 150 แขวงสะพานสูง เขตสะพานสูง กรุงเทพ 10240
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105556135494
Email: [email protected]
Tel: 02-100-6872, 02-100-6873
LINE : @smejump
จันทร์ – ศุกร์ : 8:30-17:30 น.
เสาร์-อาทิตย์: ปิดทำการ
